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Bajan quejas financieras en Baja California, pero Tijuana concentra la mayoría: CONDUSEF

TIJUANA. — Las reclamaciones de los usuarios de servicios financieros en Baja California registraron un respiro durante el arranque de este año. Durante el primer trimestre de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 1,485 reclamaciones en el estado, lo que representa una caída del 21.6% en comparación con el mismo periodo del año pasado.

A nivel nacional, la entidad concentró apenas el 2.1% del total de los reportes del país, mostrando una tendencia a la baja en la conflictividad financiera de la región.

Tijuana: el epicentro de las inconformidades

A pesar de la disminución general, la distribución de las quejas dentro del estado no es equitativa. El peso demográfico y comercial de Tijuana la colocó a la cabeza, concentrando un abrumador 62.0% de todos los reportes. Muy por detrás se ubicaron Mexicali, con el 20.2%, y Ensenada, con el 11.1%.

Bancos y fraudes digitales en la mira

El análisis por sector deja claro quiénes encabezan el descontento de los bajacalifornianos: la Banca Múltiple (los bancos comerciales) acumuló el 66.3% de las reclamaciones. En un lejano segundo y tercer lugar se posicionaron las aseguradoras (13.0%) y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM ENR) con el 9.3%.

Al interior de los bancos, el dolor de cabeza de los usuarios tiene que ver directamente con la seguridad digital y el comercio electrónico. Tres motivos principales explicaron casi el 40% de todas las quejas bancarias en la entidad:

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  • Transferencias electrónicas no reconocidas
  • Consumos por internet no reconocidos
  • Cargos o consumos no reconocidos en general

Asimismo, los productos financieros que más problemas generaron a los clientes fueron las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales, sumando entre los tres el 71.0% de los expedientes.

Cobranza abusiva y la vía electrónica para resolver

Respecto a las causas generales de los reportes en el estado, un dato que destaca es el peso de las prácticas de cobranza indebida. El 24.8% de los casos presentados en Baja California estuvieron relacionados con los métodos de acoso o presión ilegal que utilizan los despachos de cobranza contratados por las instituciones.

Por otro lado, la tecnología se ha convertido en el principal canal de resolución. La CONDUSEF informó que el 67.3% de los casos en el estado se canalizaron a través de la Gestión Electrónica. Este mecanismo digital busca agilizar los procesos, obligando a los bancos y financieras a dar respuestas claras, directas y en plazos mucho más cortos para evitar que el usuario tenga que llegar a un pleito legal largo y burocrático.

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